Onze afspraken.

1.Wie wij zijn

Familiekluis wordt aangeboden door Familiekluis B.V., gevestigd aan Samoaweg 4, 1432 BZ Aalsmeer, Nederland.

• KvK-nummer — 42113557
• Rechtsvorm — Besloten Vennootschap
• E-mail — [email protected]

Ons BTW-identificatienummer is aangevraagd bij de Belastingdienst en wordt hier vermeld zodra het is toegekend.

2.Definities

• Familiekluis — de dienst: de website, je account, de app en alles wat daarbij hoort.
• Abonnementhouder — degene die het abonnement afsluit en betaalt. Deze persoon sluit de overeenkomst met ons.
• Familie — de groep gebruikers die samen één abonnement deelt.
• Beheerder — een familielid met de rol ouder of beheerder. Beheerders kunnen leden uitnodigen, kluizen inrichten en het abonnement wijzigen.
• Lid — een familielid met een eigen account binnen de familie.
• Vertegenwoordiger — een vertrouwenspersoon, executeur of notaris die je vooraf een rol geeft in het noodscenario.
• Noodscenario — de vooraf vastgelegde procedure die bepaalt wie er bij overlijden of wilsonbekwaamheid toegang krijgt.
• Inhoud — alles wat je in Familiekluis bewaart: documenten, foto's, wensen, brieven en aantekeningen.

3.Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Familiekluis en voor elke overeenkomst tussen jou en ons. Ze gelden ook voor familieleden en vertegenwoordigers die je uitnodigt: door in te loggen aanvaarden zij deze voorwaarden voor hun eigen gebruik.

Afwijkende afspraken gelden alleen als wij ze schriftelijk hebben bevestigd. Eventuele inkoopvoorwaarden van jouw kant wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.

4.Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een abonnement kiest, de betaling is geslaagd en wij dat per e-mail bevestigen. Tot dat moment kun je zonder gevolgen stoppen.

Je moet achttien jaar of ouder zijn en handelingsbekwaam om een abonnement af te sluiten. Jongere familieleden kunnen wel deelnemen als lid, maar niet zelf een abonnement afsluiten.

5.Wat je krijgt

Familiekluis is een digitale kluis waarin je familie documenten, wensen en afspraken bewaart. Er zijn drie abonnementen. Alle bedragen zijn per maand en inclusief 21% BTW.

• Familie Start — € 7,45 · 2 GB opslag · tot 4 leden
• Familie Plus — € 9,95 · 20 GB opslag · tot 6 leden
• Familie Continuïteit — € 13,95 · 50 GB opslag · tot 6 leden

Kies je voor een jaarabonnement, dan betaal je 11 maanden voor een periode van twaalf maanden. De actuele omschrijving per abonnement vind je op de prijspagina; die vormt samen met deze voorwaarden wat je afneemt.

6.Extra leden en extra opslag

Nodig je meer familieleden uit dan bij je abonnement is inbegrepen, dan kost elk extra lid € 2,50 per maand. Dat gaat automatisch: bij elke verlenging tellen wij het aantal actieve leden en zetten we het meerdere als aparte regel op je factuur. Je hoeft niets apart te bestellen, en je betaalt nooit voor leden die je hebt verwijderd.

Extra opslag kun je bijkopen:

• 100 GB extra — € 3,95 per maand
• 350 GB extra — € 7,95 per maand
• 750 GB extra — € 14,95 per maand

7.Betaling en facturen

Betalingen verlopen via onze betaaldienstverlener Mollie. Je betaalt vooraf, per maand of per jaar. Voor elke betaling ontvang je een factuur met de BTW gespecificeerd, te downloaden vanuit je account.

Ben je een onderneming binnen de EU met een geldig BTW-identificatienummer, dan verleggen we de BTW en staat 0% op je factuur.

Wij bewaren zelf geen betaalgegevens zoals kaartnummers; die blijven bij Mollie.

8.Bedenktijd van veertien dagen

Sluit je als consument een abonnement af, dan heb je veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat de overeenkomst tot stand komt. Binnen die termijn kun je zonder opgaaf van reden annuleren.

Mail daarvoor [email protected]. We betalen het bedrag terug binnen veertien dagen, verminderd met een bedrag naar evenredigheid voor de periode dat je de dienst al hebt gebruikt.

Omdat Familiekluis maandelijks opzegbaar is, blijft dit recht in de praktijk zelden nodig — maar het staat je toe.

9.Wijzigen van je abonnement

• Upgraden gaat direct in. Je betaalt vooraf het bedrag naar evenredigheid voor de resterende periode; daarna loopt het nieuwe tarief mee in de normale factuur.
• Downgraden gaat in op je volgende verlengingsdatum, zodat je de periode die je al hebt betaald gewoon uitdient. We controleren vooraf of je opslaggebruik en aantal leden in het kleinere abonnement passen, en weigeren de wijziging als dat niet zo is.
• Overstappen van maand naar jaar gaat direct in, met verrekening van wat je al hebt betaald. Van jaar naar maand gaat in bij de volgende verlenging.

10.Opzeggen

Je kunt elk moment opzeggen vanuit je account, zonder opzegtermijn en zonder opgaaf van reden. De opzegging gaat in aan het einde van de periode die je hebt betaald.

Na afloop houd je negentig dagen lees-toegang tot je kluis, zodat je in alle rust kunt exporteren of overdragen. Daarna verwijderen we je gegevens definitief. Wij sturen vóór die definitieve verwijdering een herinnering naar het e-mailadres van de abonnementhouder.

11.Uitblijvende betaling

Blijft een betaling uit, dan proberen we het automatisch opnieuw en laten we het je weten. In die periode behoud je volledige toegang. Lukt het daarna nog niet, dan zetten we het abonnement stop en geldt dezelfde regeling als bij opzegging: negentig dagen lees-toegang om te exporteren of alsnog te betalen. Wij verwijderen nooit gegevens zonder je die periode te gunnen.

12.Prijswijzigingen

Wij kunnen onze prijzen aanpassen. Een verhoging kondigen we minimaal dertig dagen vooraf per e-mail aan en gaat pas in bij je eerstvolgende verlenging. Een verhoging geldt nooit met terugwerkende kracht binnen een periode die je al hebt betaald. Ben je het niet eens met een verhoging, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen.

13.Je account

• Elk familielid krijgt een eigen account. Je deelt je inloggegevens niet met anderen.
• Je zorgt voor een sterk, uniek wachtwoord en zet tweestapsverificatie aan. Voor vertegenwoordigers is tweestapsverificatie verplicht.
• Je bewaart je herstelcodes op een veilige plek. Raak je zowel je wachtwoord als je herstelcodes kwijt, dan kunnen wij niet altijd volledige toegang herstellen.
• Vermoed je misbruik van je account, meld dat dan zo snel mogelijk via [email protected].

14.Beheerders en wie waarvoor verantwoordelijk is

Beheerders kunnen leden uitnodigen en verwijderen, kluizen inrichten, het noodscenario instellen en het abonnement wijzigen. Handelingen van een beheerder gelden als handelingen namens de familie.

De abonnementhouder is verantwoordelijk voor de betaling, ook wanneer een andere beheerder een wijziging doorvoert die tot extra kosten leidt — bijvoorbeeld het uitnodigen van extra leden. Wij adviseren daarom binnen de familie duidelijke afspraken te maken over wie wat mag.

15.Minderjarige familieleden

Kinderen kunnen als lid deelnemen. Een ouder of voogd geeft daarvoor toestemming door het kind uit te nodigen, en is verantwoordelijk voor het gebruik door dat kind. Bij minderjarige leden hebben de ouders leestoegang tot de persoonlijke kluis van het kind. Zodra het kind achttien wordt, vervalt die automatische leestoegang.

16.Wat je niet mag bewaren of doen

• Inhoud die in strijd is met de wet of met rechten van anderen.
• Inhoud waarvan je niet gerechtigd bent die te bewaren of te delen.
• De dienst gebruiken op een manier die de werking verstoort, of proberen toegang te krijgen tot gegevens van anderen.
• De dienst doorverkopen of beschikbaar stellen aan personen buiten je familie of je aangewezen vertegenwoordigers.

Wij lezen niet mee in je kluis en controleren de inhoud niet vooraf. Worden wij door een bevoegde instantie of via een gerechtvaardigde melding op onrechtmatige inhoud gewezen, dan kunnen wij ingrijpen — zie artikel 30.

17.Opslaglimiet en redelijk gebruik

Bereik je 75% van je opslagruimte, dan krijgen de beheerders een e-mail. Is de limiet bereikt, dan kun je geen nieuwe bestanden meer toevoegen totdat je opruimt, extra opslag bijkoopt of upgradet. Bestaande bestanden blijven altijd toegankelijk — wij verwijderen nooit iets omdat je vol zit. Familiekluis is bedoeld voor persoonlijke familiedocumentatie, niet als algemene bestandsopslag of back-updienst voor grote mediaverzamelingen.

18.Dwarsverbanden met andere families

Je kunt een verbinding aangaan met de kluis van een andere familie en per kluis of per soort document kiezen wat je alleen-lezen deelt. Je bepaalt zelf wat je deelt en kunt een verbinding op elk moment intrekken. Wat je deelt, deel je op eigen verantwoordelijkheid — houd er rekening mee dat de ontvanger het gedeelde kan inzien zolang de verbinding bestaat. Alleen beheerders kunnen dwarsverbanden aangaan of intrekken.

19.Vertegenwoordigers en het noodscenario

Je legt vooraf vast wie er bij overlijden of wilsonbekwaamheid toegang krijgt, en onder welke voorwaarden. Dat proces kent bewuste waarborgen: een wachttijd, de mogelijkheid voor familieleden om bezwaar te maken, en — waar ingesteld — een bevestiging door de notaris.

• De notaris bevestigt uitsluitend de procedure en krijgt geen inzage in de inhoud van je kluis. Daarvoor is geen account nodig.
• De vertrouwenspersoon kan niet in je kluizen kijken; die rol is bedoeld voor signalering en bevestiging.
• De executeur krijgt leestoegang tot de gezinskluis en kan niets wijzigen of verwijderen.

Wij voeren dit proces technisch uit volgens jouw instellingen. Wij treden niet op als notaris, executeur of juridisch adviseur en beoordelen niet of een aanvraag erfrechtelijk juist is. Familiekluis vervangt geen testament. Voor de juridische gevolgen van je nalatenschap raadpleeg je een notaris.

20.Periodieke controle

Je kunt instellen dat wij je periodiek vragen of alles goed gaat. Blijft een reactie uit, dan sturen we herinneringen en informeren we uiteindelijk de beheerders en vertrouwenspersonen. Die melding is uitsluitend informatief: het systeem opent nooit uit zichzelf een kluis. Toegang verloopt altijd via het noodscenario met de bijbehorende waarborgen.

21.Overlijden van de abonnementhouder

Overlijdt de abonnementhouder, dan stopt het abonnement niet automatisch — dat zou de kluis onbereikbaar maken op het moment dat die juist nodig is. Een andere beheerder of de executeur kan het abonnement overnemen door zich als nieuwe abonnementhouder te melden via [email protected].

Meldt niemand zich en blijft betaling uit, dan geldt de gewone regeling bij uitblijvende betaling (artikel 11), inclusief de negentig dagen om gegevens veilig te stellen. Wij zullen in dat geval extra terughoudend zijn en waar mogelijk contact zoeken met de bekende beheerders en vertegenwoordigers voordat gegevens worden verwijderd.

22.Jouw gegevens blijven van jou

Alles wat je in Familiekluis bewaart blijft van jou. Wij verkrijgen geen eigendom van je inhoud en gebruiken die uitsluitend om de dienst te leveren: opslaan, tonen, delen volgens jouw instellingen, en beschikbaar stellen bij een noodscenario.

Wij gebruiken je inhoud nooit voor reclame, profilering, verkoop aan derden of voor het trainen van kunstmatige intelligentie.

23.Export en meenemen van je gegevens

Je kunt je gegevens op elk moment exporteren in gangbare, open formaten. Er is geen technische of contractuele drempel om te vertrekken. Ook na opzegging heb je daar negentig dagen de tijd voor.

24.Beveiliging en waar je gegevens staan

Je gegevens staan op infrastructuur in de Europese Unie, onder Europees recht. Wij maken geen gebruik van Amerikaanse cloud-aanbieders. Documenten worden versleuteld opgeslagen en al het verkeer verloopt via een beveiligde verbinding.

Wij zijn hier bewust precies over: Familiekluis werkt met een hybride sleutelmodel. Onze systemen kunnen technisch bij de inhoud — dat is nodig om documenten te tonen, te delen en bij een noodscenario vrij te geven. Toegang door medewerkers is beperkt tot wat noodzakelijk is en wordt vastgelegd in een audit-spoor. Wij beweren dus niet dat niemand bij je gegevens kan; wij beweren dat toegang beperkt, herleidbaar en aan regels gebonden is.

Wij maken regelmatig back-ups om gegevensverlies te beperken. Wij garanderen echter geen volledig herstel in alle omstandigheden. Bewaar originelen van onvervangbare stukken daarom ook elders; Familiekluis is bedoeld als aanvulling op je administratie, niet als enige bewaarplaats.

25.Privacy en partijen die wij inschakelen

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Bij tegenstrijdigheid gaat die verklaring voor waar het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

Voor het leveren van de dienst schakelen wij een beperkt aantal partijen in, bijvoorbeeld voor hosting, e-mail en betalingen. Met deze partijen maken wij afspraken over beveiliging en geheimhouding, en wij kiezen waar mogelijk voor Europese aanbieders.

26.Als Familiekluis ooit zou stoppen

Je vertrouwt ons documenten toe die over jaren pas nodig zijn. Dan hoor je te weten wat er gebeurt als wij er niet meer zijn.

Besluiten wij de dienst te beëindigen, dan informeren wij je minimaal zes maanden vooraf per e-mail. In die periode blijft de dienst werken en kun je alles exporteren. Wij brengen na de aankondiging geen nieuwe kosten in rekening voor de resterende looptijd en betalen vooruitbetaalde bedragen naar evenredigheid terug.

Omdat je gegevens altijd in open formaten te exporteren zijn, ben je nooit afhankelijk van ons voortbestaan om erbij te kunnen.

27.Beschikbaarheid en onderhoud

Wij doen ons best de dienst continu beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Voor onderhoud kan de dienst kort onbereikbaar zijn. Gepland onderhoud kondigen wij vooraf aan en voeren wij zoveel mogelijk buiten kantooruren uit. Bij storingen doen wij er alles aan de dienst zo snel mogelijk te herstellen.

28.Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van onze kant. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit voor het abonnement hebt betaald.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en evenmin voor zover de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.

Als consument behoud je altijd je wettelijke rechten; niets in deze voorwaarden doet daaraan af.

29.Overmacht

Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze macht — zoals een grootschalige storing bij een toeleverancier, een natuurramp of een overheidsmaatregel — dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Duurt zo'n situatie langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen, waarbij wij vooruitbetaalde bedragen naar evenredigheid terugbetalen.

30.Beëindiging door ons

Wij kunnen een account beëindigen bij ernstig of herhaald misbruik, bij gebruik in strijd met de wet, of bij langdurig uitblijvende betaling. Behalve wanneer de wet ons tot onmiddellijk ingrijpen verplicht, waarschuwen wij eerst, geven wij je gelegenheid de situatie te herstellen, en gunnen wij je een redelijke termijn om je gegevens te exporteren.

31.Overdracht van de onderneming

Gaat Familiekluis over naar een andere partij, bijvoorbeeld bij een overname, dan gaat de overeenkomst mee over. Wij informeren je daarover vooraf. Ben je het daar niet mee eens, dan kun je kosteloos opzeggen vóór de overdracht ingaat, met terugbetaling van vooruitbetaalde bedragen naar evenredigheid.

32.Wijziging van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld bij nieuwe functies of gewijzigde regelgeving. Inhoudelijke wijzigingen melden wij minimaal dertig dagen vooraf per e-mail, met vermelding van wat er verandert. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen. Kleine tekstuele correcties publiceren wij zonder aankondiging, met de datum bovenaan deze pagina bijgewerkt.

33.Klachten

Heb je een klacht, mail dan [email protected] met een omschrijving. Wij bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen en streven ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat weten met een indicatie van de termijn.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je je als consument binnen de EU wenden tot het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting, of tot de bevoegde Nederlandse rechter.

34.Slotbepalingen

• Kennisgevingen — wij communiceren met je via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Houd dat actueel.
• Deelbaarheid — is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. De ongeldige bepaling vervangen wij door een geldige die er qua strekking zo dicht mogelijk bij komt.
• Toepasselijk recht — op deze voorwaarden en op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.