Over ons
Wat als Familiekluis stopt?
U legt hier documenten neer die over tien of twintig jaar pas nodig zijn. Dan is de eerlijke vraag niet wat het kost, maar of wij er dan nog zijn — en wat er gebeurt als dat niet zo is. Dit is het antwoord, en het staat ook zo in onze algemene voorwaarden.
Het korte antwoord
U bent voor de toegang tot uw eigen documenten nooit afhankelijk van ons voortbestaan. Dat is geen geruststelling maar een ontwerpkeuze: wij gebruiken geen eigen bestandsformaat, en u kunt op elk moment alles ophalen.
| Situatie | Wat er dan geldt |
|---|---|
| U zegt zelf op | Kan op elk moment, zonder opzegtermijn. Daarna negentig dagen lees-toegang om alles op te halen. |
| Wij stoppen met de dienst | Minimaal zes maanden vooraf bericht. De dienst blijft werken; vooruitbetaalde bedragen krijgt u naar evenredigheid terug. |
| Familiekluis wordt overgenomen | U hoort het vooraf. Bent u het er niet mee eens, dan zegt u kosteloos op vóór de overdracht ingaat. |
| Wij beëindigen uw account | Alleen bij misbruik, wetsovertreding of langdurig niet betalen. Eerst een waarschuwing, en tijd om uw gegevens op te halen. |
Uw bestanden blijven gewone bestanden
Wat u uploadt, haalt u er in dezelfde vorm weer uit. Een pdf blijft een pdf, een scan blijft een scan, een foto blijft een foto. Er zit geen Familiekluis-formaat omheen en u hebt onze software niet nodig om ze later te openen — niet nu, en niet over vijftien jaar.
Dat is belangrijker dan het klinkt. De meeste diensten binden u niet met een contract maar met een formaat: u komt er wel uit, maar uw bestanden zijn buiten hun programma onbruikbaar. Dat kan hier niet gebeuren.
Ophalen doet u zelf, wanneer u maar wilt: log in en ga naar Mijn profiel. Onderaan die pagina staat “Alles downloaden”, met al uw documenten in één bestand, geordend per kluis. U hoeft er niemand voor te mailen en niets voor aan te vragen.
Als wij zouden stoppen
Besluiten wij de dienst te beëindigen, dan laten wij dat minimaal zes maanden van tevoren per e-mail weten. In die zes maanden verandert er niets: de kluis blijft werken en u kunt in alle rust alles ophalen.
Vanaf de aankondiging brengen wij niets meer in rekening voor de resterende looptijd, en wat u vooruit had betaald krijgt u naar evenredigheid terug. Wij vinden het onbehoorlijk om te blijven incasseren voor een dienst waarvan de einddatum al vaststaat.
Als Familiekluis wordt overgenomen
Gaat de onderneming over naar een andere partij, dan gaat uw overeenkomst mee over en hoort u dat vooraf. Bent u het daar niet mee eens — bijvoorbeeld omdat u die partij uw documenten niet wilt toevertrouwen — dan zegt u kosteloos op vóór de overdracht ingaat, met evenredige terugbetaling. U wordt dus nooit zonder uw medeweten klant van iemand anders.
Als u zelf opzegt
Opzeggen kan op elk moment vanuit uw account, zonder opzegtermijn en zonder dat u een reden hoeft te geven. Er is geen belscript en geen bewaarpagina die u probeert over te halen.
Na afloop van de betaalde periode houdt u negentig dagen lees-toegang. Ruim de tijd om alles op te halen, ook als u er pas na een paar weken aan toekomt.
Wat wij niet beloven
Wij maken dagelijks versleutelde back-ups, maar wij garanderen geen volledig herstel onder alle omstandigheden. Niemand die eerlijk is kan dat. Bewaar originelen van onvervangbare stukken — een testament, een eigendomsakte, een geboorteakte — daarom ook ergens anders. Familiekluis is bedoeld als aanvulling op uw administratie, niet als de enige plek waar iets bestaat.
Wij zijn ook duidelijk over wie technisch bij uw documenten kan. Familiekluis werkt met een hybride sleutelmodel: onze systemen kunnen bij de inhoud, omdat dat nodig is om documenten te tonen, te delen en bij een noodscenario vrij te geven. Wij beweren dus niet dat niemand erbij kan; wij beweren dat toegang beperkt, herleidbaar en aan regels gebonden is. Hoe dat precies zit staat op veiligheid.
Waar dit allemaal vastligt
Alles op deze pagina staat ook in de algemene voorwaarden, en die zijn bindend. Het gaat om artikel 10 (opzeggen), artikel 23 (uw gegevens meenemen), artikel 24 (beveiliging en back-ups), artikel 26 (als Familiekluis zou stoppen), artikel 30 (beëindiging door ons) en artikel 31 (overdracht van de onderneming).
Waar uw documenten fysiek staan en onder welk recht dat valt, leest u op waar staan mijn gegevens.
Nog niet gerustgesteld?
Dat is een goed teken — u hoort kritisch te zijn bij wie u uw papieren toevertrouwt. Stel uw vraag gerust via contact. Vragen over continuïteit beantwoorden we liever te uitgebreid dan te kort.